济南美宜佳安防科技有限公司

公司标语：“美宜佳开启幸福每一家！”

服务宗旨：“客户至上，科技领先，团结忠诚，共享双赢。”

公司服务理念

一、每走一步，首先想到的是客户

在企业从卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的产品或服务，消费者更乐于接受质量好的产品或服务。这里的质量不仅仅指的是产品的内在质量，还包括产品的包装质量，服务质量等一系列因素。因此必须全面的，最大限度的满足消费者的需求。

a.应站在消费者的立场，而不是站在消费者的立场去考虑和研究问题。

b.完善服务系统，加强售前、售中和售后服务，对客户遇到的各种问题及时帮助解决。

c.高度重视客户的意见，不断完善公司的服务体系。

d.建立一切以客户为中心的机制，以客户需求为中心，对客户意见建立快速放映机制。

二、客户满意三要素：

a.商品满意：客户对产品质量的满意。

b.服务满意：指客户对所购产品的售前、售中和售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完美，价格多么合理，都必须依赖服务。“售后服务造就永久的客户”

c.企业形象的满意：社会公众对企业综合实力和印象肯定的评价。

三、5S理念

5S市是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个英文首字母的缩写. 5S理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

a.我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。

b.利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是通过春雨化雨般的奉献，使得客户心甘情愿的把钱给你。

c.不要急功近利，把服务搞成欺骗。